Подготовка и передача отчета по зарплате в налоговые органы, пенсионный фонд и фонд социального страхования
Команду специалистов, которые удалённо обслуживают ваш бизнес. Каждая роль будет закреплена за вами — вы всегда будете знать, к кому обратиться по бухгалтерским, юридическим или другим бизнес-вопросам. Это дешевле, чем нанять одного специалиста в штат.
Екатерина Горовая
главный бухгалтерОпыт работы: 5 лет
Образование: Тюменский государственный архитектурно-строительный университет, менеджер-экономист (диплом с отличием)
Специализация: Оптовая торговля, Розничная торговля, ИТ-услуги, Производство, Интернет-торговля
Дмитрий Иванов
дирректор маркетингового агенства LeadLeaderПосле перехода на аутсорсинг бухгалтерии, мы сократили расходы компании и полностью отказались от содержания офиса. Теперь наша команда не имеет территориальной привязки, при этом часть сотрудников работает из зарубежа.
Наш партнер обратился с просьбой создать колл-центр под ключ. Он искал полнофункциональное решение, которое позволило бы: обрабатывать входящие и исходящие звонки, электронную почту, веб-чаты; максимально загружать аутсорсинговый call центр; отображать сценарий во время разговора с абонентом; сохранять историю обращений клиента; добавлять нужные поля в карточку клиента; назначать по несколько задач на одну группу операторов; выбирать различные режимы обзвона для каждой кампании телемаркетинга; предоставлять гостевой доступ заказчикам к записям разговоров и статистике только собственной кампании; одинаково эффективно организовать колл центр для банка или Интернет-провайдера. Основное требование заказчика — возможность быстрого создания и редактирования сценариев и исходящих прозвонов, чтобы в минимальные сроки запустить проект по продажам.
На тот момент у заказчика был арендован офис и наняты операторы. Приглашенный им тренер начал разрабатывать стратегию общения с клиентами и планировать обучение операторов. Но в штате у нашего заказчика отсутствовали собственные специалисты, которые помогли бы с выбором оборудования и программного обеспечения.
Заказчику выделен опытный проект-менеджер, который предоставил все необходимые консультации, в том числе: по процессу организации такого проекта, как аутсорсинговый контактный центр; по выбору гарнитур; по организации рабочих мест сотрудников; и даже по планированию пространства, залов колл-центра и серверной. Изначально заказчику предоставлены лицензии VoIPTime Contact Center Enterprise на 20 операторов. Специалисты Voiptime самостоятельно выполнили все необходимые работы при внедрении: настроили серверы; установили и полностью настроили VoIPTime Contact Center Enterprise; настроили телефонию для аутсорсинг call center и маршрутизацию звонков; протестировали входящие и исходящие звонки. В результате наш заказчик не только смог запуститься в оговоренные сроки, но и благодаря широкому перечню услуг контакт-центра привлек множество новых проектов. Он в дальнейшем обратился повторно, по поводу увеличения количества рабочих мест до 80, которое было проведено очень быстро.
несмотря на нехватку специалистов у заказчика, нашими специалистами найдено решение всех организационных вопросов; за 1 месяц создан аутсорсинговый колл-центр под ключ; обучение менеджеров и супервизоров позволило быстро начать работу колл-центра; качество консультаций клиентов повысилось за счет внедрения сценариев разговора; мы помогли расширить аутсорсинговый контакт центр с 20 до 80 рабочих мест; стабильная работа колл-центра в режиме 24/7 на протяжении 4 лет сотрудничества; благодаря VoIPTime Contact Center запуск любого проекта в колл-центре занимает не более 2 дней и не требует привлечения программистов; существующий API-интерфейс программного решения позволяет в случае необходимости интегрироваться с любой CRM-системой заказчика АКЦ.